El Hospital Biprovincial Quillota Petorca (HBQP) inició la marcha blanca de nuevas estrategias destinadas a mejorar la experiencia de quienes acuden a su Unidad de Emergencias. Se trata de dos iniciativas orientadas a entregar información más clara y oportuna, además de fortalecer el vínculo entre el equipo de salud, los pacientes y sus acompañantes.
La decisión surge tras detectar una problemática recurrente en los servicios de urgencia: la incertidumbre y ansiedad que enfrentan muchas personas mientras esperan atención. Para abordar esta situación, el establecimiento implementó un refuerzo en la orientación presencial y sumó herramientas tecnológicas que permiten transparentar el funcionamiento del servicio.
Orientación directa en sala de espera
Una de las principales novedades es la incorporación de orientadoras que cumplen funciones todos los días, entre las 08:00 y las 20:00 horas. Su labor se desarrolla principalmente en la sala de espera, donde entregan apoyo en procesos como admisión, recaudación, altas médicas y derivaciones internas.
El director (s) del recinto, Esteban Henríquez Abarca, explicó que estas acciones forman parte de un proceso de revisión interna enfocado en detectar brechas y generar mejoras concretas en la atención. A su juicio, evaluar permanentemente los procedimientos permite avanzar hacia una atención más eficiente y centrada en las personas.
Desde el equipo de orientación, Catalina Calderón detalló que el trabajo consiste en recibir a los pacientes, guiarlos según el motivo de consulta y derivarlos cuando sea necesario, ya sea a asistentes sociales u otros funcionarios de turno, facilitando así el flujo dentro del servicio.
El jefe de la Unidad de Emergencias, Dr. Patricio Núñez, reconoció que anteriormente existía una falta de acompañamiento directo en la sala de espera, especialmente durante el día, lo que dificultaba la entrega de información clara sobre trámites y tiempos. Con este refuerzo, aseguró, esa necesidad quedó cubierta.
Información en tiempo real
A ello se suma la instalación de pantallas informativas que muestran datos actualizados sobre el número de pacientes en atención, su categorización según gravedad y los tiempos estimados de espera en cada tramo.
De acuerdo con el Dr. Núñez, esta medida ha contribuido a disminuir la incertidumbre y a educar a los usuarios respecto al sistema de priorización. En casos de menor complejidad, además, se orienta a las personas sobre la posibilidad de acudir a otros dispositivos de salud disponibles en la red, como el SAR de Quillota, SAPU o postas rurales cercanas.
Desde el hospital indicaron que ambas iniciativas forman parte de un plan más amplio de fortalecimiento de la Unidad de Emergencias, el cual continuará siendo monitoreado para implementar nuevas mejoras.
Con estos cambios, el HBQP busca consolidar una atención más transparente, accesible y enfocada en las necesidades de la comunidad en uno de los servicios con mayor demanda del establecimiento.
