El organismo verificará que estos locales cumplan con la Ley del Consumidor, incluyendo la correcta exhibición de precios, rotulación en español, garantía legal y certificación SEC en artículos eléctricos.
El Servicio Nacional del Consumidor, Sernac, inició una fiscalización a nivel nacional a los denominados “malls chinos”, con el objetivo de verificar que estos establecimientos cumplan con las obligaciones establecidas en la Ley del Consumidor.
El operativo contempla la revisión de importadoras y tiendas de comercio minorista dedicadas a la venta de productos para el hogar, vestuario, calzado, artículos electrónicos y otros bienes de consumo. Según informó el organismo, la fiscalización considerará un universo de más de 50 locales en distintas zonas del país.
Entre los principales aspectos que serán revisados se encuentra la correcta exhibición de los precios, la rotulación de los productos en idioma español, la información sobre la garantía legal y el cumplimiento de exigencias de seguridad en artículos eléctricos y electrónicos, como la presencia del sello SEC.
Desde el Sernac recordaron que todas las empresas que operan en Chile deben entregar información clara, veraz y oportuna a los consumidores. Esto incluye advertencias, instrucciones de uso y eventuales riesgos asociados a los productos, cuando corresponda.
Respecto de la garantía legal, el organismo reiteró que las personas consumidoras tienen derecho a elegir entre la devolución del dinero, el cambio del producto o su reparación gratuita cuando un artículo presente fallas, defectos o le falten piezas. Este derecho puede ejercerse dentro de los seis meses posteriores a la compra.
En caso de detectar incumplimientos durante las fiscalizaciones, el Sernac podrá iniciar las acciones correspondientes y presentar denuncias ante la justicia. Las sanciones pueden alcanzar hasta 300 UTM por cada infracción, lo que actualmente equivale a más de $21 millones.
El servicio también recordó que los consumidores pueden presentar reclamos a través del sitio web del Sernac, llamando al teléfono gratuito 800 700 100 o de manera presencial en las oficinas regionales del organismo.
Con esta fiscalización, el Sernac busca reforzar el cumplimiento de los derechos de los consumidores en un tipo de comercio que ha experimentado un importante crecimiento en distintas ciudades del país.
🔍En caso de detectar infracciones, SERNAC podría tomar acciones, por ejemplo, interponer denuncias ante la justicia para que se apliquen las multas respectivas, las que pueden llegar hasta las 300 UTM por cada infracción.
— SERNAC (@SERNAC) June 25, 2026
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