Casino del Mar presentó su defensa ante el Tercer Juzgado de Policía Local de Viña del Mar y cuestionó la versión de Lilian Tumani, quien asegura haber ganado un premio en una máquina tragamonedas el 11 de noviembre de 2025.
La empresa sostiene que la cifra exhibida se debió a una falla técnica y que la clienta, por su experiencia de juego, conocía los límites de premiación del equipo. Como antecedente, indicó que Tumani concurre al casino desde 2005 y que entre agosto de 2021 y septiembre de 2026 acumuló más de 1.350 horas de juego y 1,2 millones de jugadas.
Casino atribuye el monto a una falla técnica
En su contestación, Casino del Mar afirmó que los $3.816.219.496 que aparecieron en la pantalla no correspondían a un premio válido. Según la empresa, el fabricante Konami Gaming examinó el equipo en laboratorios de Estados Unidos y detectó un defecto técnico.
La defensa también citó una revisión de la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ), que, de acuerdo con la presentación, concluyó en agosto de 2026 que el monto no provenía de las apuestas registradas ni de los límites de premiación homologados, sino de un comportamiento anormal de la máquina.
La compañía agregó que el premio máximo que podía entregar el equipo estaba informado en la pantalla. Asimismo, aseguró que contactó al fabricante, pagó los créditos que la clienta tenía acumulados y le ofreció el monto máximo de la máquina, propuesta que ella habría rechazado.
Casino del Mar indicó que retiró el equipo de operación y que el 21 de noviembre de 2025 informó por escrito lo ocurrido a la Superintendencia.
Enjoy cuestiona su responsabilidad en el caso
En una presentación separada, Enjoy S.A. y Casinos de Chile SpA solicitaron que se rechace la demanda civil en su contra. Ambas sociedades argumentaron que no operan actualmente el casino de Viña del Mar y que no participaron directamente en los hechos.
Según su defensa, Casino del Mar es la sociedad que explota el recinto, cuenta con el permiso de operación y mantiene la relación contractual con la clienta. Por ello, sostienen que no corresponde atribuirles responsabilidad por las decisiones adoptadas por esa empresa.
También cuestionaron la competencia del tribunal de Policía Local para conocer la acción indemnizatoria y negaron tener responsabilidad civil en hechos en los que aseguran no haber intervenido.
Clienta reclama más de $4.670 millones
Tumani sostiene que el casino se negó a pagarle el premio que apareció en la máquina y que, posteriormente, personal del recinto intervino el equipo, cuya pantalla habría mostrado una cifra inferior.
Por estos hechos, presentó una querella infraccional contra Casino del Mar y una demanda civil de indemnización de perjuicios contra esa sociedad, Enjoy S.A. y Casinos de Chile SpA.
La mujer solicita $4.670.095.401, monto que incluye el supuesto premio, reajustes por la variación del Índice de Precios al Consumidor (IPC) y $750 millones por daño moral. El tribunal deberá resolver las acciones judiciales y las responsabilidades que las partes atribuyen al incidente.
