Un total de 14.277 atenciones médicas y consultas con otros profesionales de la salud no se concretaron durante el año pasado en el Consultorio de Especialidades del Hospital Biprovincial Quillota Petorca debido a la inasistencia de pacientes.
El recinto ha logrado reducir este indicador desde un 20% registrado antes de la pandemia hasta un 10,6% durante el año pasado. Sin embargo, las ausencias continúan representando un impacto en el uso de horas médicas, coordinaciones y otros recursos destinados a la atención.
El director (s) del hospital, Esteban Henríquez Abarca, llamó a los usuarios a informar oportunamente cuando no puedan acudir a una cita, de manera que el cupo pueda ser reasignado a otra persona que se encuentre esperando atención.
“Para nuestro Hospital es fundamental dar respuesta a las necesidades sanitarias de ambas provincias”, señaló Henríquez, quien agregó que parte de los recursos destinados al Consultorio de Especialidades se pierde cuando las atenciones no llegan a concretarse.
Hospital confirma las citas con anticipación
El 100% de los pacientes es contactado antes de su cita, proceso que puede comenzar hasta un mes antes de la atención. Además, los usuarios pueden desistir de una hora previamente agendada para solicitar una nueva fecha en caso de no poder asistir.
Como recordatorio, el hospital envía un mensaje de WhatsApp 48 horas antes de la cita para confirmar la asistencia. Si el paciente informa oportunamente que no concurrirá, el establecimiento puede intentar reagendarlo y liberar el cupo para otra persona.
El jefe del Consultorio de Especialidades, Gonzalo Varas Durán, destacó que esta coordinación requiere también la colaboración de los usuarios.
“Cuando se pierde una hora tenemos un costo de oportunidad: esa hora queda vacía y hay un paciente que perfectamente podría haber sido atendido con mayor prontitud”, explicó.
El hospital también ha implementado medidas para facilitar la asistencia, entre ellas horarios extendidos después de las 17:00 horas, programas especiales los sábados para resolver listas de espera y operativos en distintas comunas de su jurisdicción.
Además, se evita citar a pacientes de la Provincia de Petorca a primera hora de la mañana o durante las últimas horas de la jornada, con el propósito de facilitar sus traslados.
Hospital refuerza contacto con pacientes
La jefa de la Unidad de Admisión, Carolina Marchant Jorquera, señaló que el establecimiento también ha incorporado herramientas tecnológicas, incluida inteligencia artificial, para facilitar el contacto con los pacientes.
La actualización de los números telefónicos es fundamental para confirmar las citas, informar modificaciones en la agenda o comunicar la ausencia de un profesional.
Los usuarios pueden actualizar sus datos en las oficinas de OIRS y Admisión del Hospital Biprovincial Quillota Petorca, además de otros establecimientos de la red asistencial, entre ellos los hospitales de Petorca, Cabildo, La Ligua, La Calera y Limache.
