Subtel modificó la normativa tras un fallo de la Corte Suprema que determinó que las llamadas de cobranza extrajudicial no pueden ser consideradas publicidad, spam ni servicio complementario.
La Subsecretaría de Telecomunicaciones, Subtel, publicó en el Diario Oficial una modificación normativa que cambia la forma en que serán identificadas las llamadas de cobranza extrajudicial en los teléfonos móviles.
Con esta actualización, este tipo de comunicaciones volverá a ser considerado como una llamada normal, por lo que los usuarios ya no las verán necesariamente asociadas a los prefijos 600 o 809.
La medida se produce luego de que la Corte Suprema acogiera recursos legales presentados por la Asociación Gremial de la Industria de Retail Financiero A.G., entidad que cuestionó que las llamadas de cobranza fueran incluidas dentro de la categoría de publicidad, spam o servicios complementarios.
Desde la industria argumentaron que estos contactos tienen como finalidad informar a un cliente sobre su situación de pago y gestionar la regularización de una deuda, por lo que no podían ser tratados de la misma manera que las comunicaciones comerciales masivas.
Las empresas también advirtieron que la obligación de utilizar prefijos especiales estaba generando un perjuicio en su capacidad de gestionar la morosidad y recuperar créditos otorgados.
En su resolución, la Corte Suprema sostuvo que no correspondía calificar la cobranza extrajudicial telefónica como un “servicio complementario”, sino como una comunicación realizada por un acreedor a un deudor determinado a través del teléfono.
A partir de este cambio, las llamadas destinadas a cobranza extrajudicial quedan eximidas del uso obligatorio de los prefijos 600 y 809, que habían sido establecidos para facilitar la identificación de comunicaciones masivas.
Cabe recordar que la regulación comenzó a regir en agosto de 2025, con el objetivo de que las empresas identificaran de mejor manera sus llamadas y mensajes masivos, en medio de las crecientes molestias ciudadanas por el spam telefónico, las llamadas insistentes y los fraudes asociados a contactos desconocidos.
Con la modificación publicada por Subtel, las llamadas de cobranza extrajudicial quedan fuera de esa obligación, aunque se mantiene el uso de prefijos especiales para otros tipos de comunicaciones masivas que sí estén consideradas dentro de la normativa.
